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Actualisé en juin 2018

Le rappel de blocs d’alimentation (PSU) Zebra initié en décembre 2016 a été étendu. Des incidents supplémentaires ont été signalés depuis que le rappel initial a été communiqué. Par précaution, Zebra étend les paramètres du rappel d’origine pour inclure des modèles supplémentaires sur une période plus longue comme une précaution supplémentaire pour assurer la sécurité de nos clients.

La période de rappel est étendue pour inclure les PSU fabriqués par FSP Group entre le 1er octobre 2006 et le 31 décembre 2012. Ces PSU ont été vendus comme kits après-vente ou fournis avec les imprimantes Zebra qui pourraient ou non avoir été inclus dans l’avis de rappel initial. Voici une liste des modèles d’imprimantes associés.

Imprimantes de bureau

APxxx, GC4xxx, GK4xxx, GK888xx, GX4xxx, GT8xx, HC100, H/LP/TLP/Rxxxx (282x, 284x, 384x), PS4000, T2xxx, Thermal 284x, ZP4xx, ZP5xx                                                                                    

Imprimantes cartes

BR1xxx, CN1xxx, J1xxx, P1xxx, SC1xxx, WM1xxx, Séries 1 ZXP, Séries 3 ZXPx1

Les blocs d’alimentation qui servent de sources d’alimentation pour les modèles d’imprimantes cités précédemment ont été identifiés comme contenant potentiellement un composé de phosphore mal mélangé utilisé dans la résine ignifuge présente dans les connecteurs d’alimentation CC. Ce défaut dans la résine du connecteur à base de phosphore, lorsqu’il est combiné au cours du temps avec la vapeur et l’humidité, peut potentiellement entraîner une surchauffe ou un risque d’incendie.

Pour une liste plus détaillée des modèles d’imprimantes, veuillez cliquer ici.

Pour vérifier que votre imprimante est l’une de celles concernées, veuillez vérifier l’étiquette de fabrication qui se trouve au dos ou au bas de votre imprimante. Si l’étiquette indique que Zebra Technologies est le fabricant, veuillez utiliser le formulaire de validation ci-dessous pour vérifier si votre alimentation électrique est affectée.

Des tests indépendants ont confirmé que le problème était limité à un groupe identifié de PSU et n’était PAS associé aux imprimantes ou au cordon d’alimentation CA réellement fabriqués par Zebra.

Les blocs d’alimentation ont été fournis par un fabricant tiers réputé et bien établi, qui a été très coopératif concernant les mandats de rappel volontaire.

Zebra accorde une importance primordiale à la sécurité de ses clients. Même si Zebra n’est pas le fabricant direct de ces PSU, nous reconnaissons que nos fournisseurs de composants sont le prolongement de Zebra et nous travaillons avec diligence afin de corriger le problème de la façon la moins perturbante pour nos clients et nos partenaires de distribution.

La qualité, à la fois celle du produit et celle de la relation client, est une priorité absolue pour Zebra, et nous sommes déterminés à protéger la sécurité de nos clients.

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Comment identifier l’équipement concerné et demander des remplacements

1. Trouvez le ou les numéro(s) de série de la ou des imprimante(s)

Trouvez et notez tous les numéros de série des imprimantes (sur l’étiquette collée sur le dessous ou au dos de l’imprimante).

L’inventaire précédemment vérifié doit être revérifié par rapport à la période de rappel et aux modèles d’imprimantes étendus.


 

2. Code(s) de date du bloc d’alimentation

Pour chacune des imprimantes que vous avez identifiées ci-dessus, veuillez déconnecter le PSU de l’imprimante et examiner la « brique » pour déterminer le code de date qui est indiqué par les lettres « D/C » (voir la vidéo sur la droite).

Assurez-vous que tous vos blocs d’alimentation de rechange ne sont pas actuellement connectés aux imprimantes.

If the date code is in the ranges 0639XX through 1253XX (YYWWXX, where YY=year and WW=semaine), votre PSU a été inclus dans le rappel volontaire de PSU. Si le code de date figurant sur votre PSU n’est pas compris dans cette plage de dates, il n’est pas concerné par le rappel volontaire et vous pouvez continuer à l’utiliser avec l’imprimante Zebra correspondante.

Les PSU fabriqués par Hitek ne sont PAS concernés par le rappel.

Cette étape ne s’applique pas à toutes les imprimantes.

Si vous nous contactez concernant une imprimante ZP450 ou ZP450 ctp, veuillez cliquer ici.

Si vous nous contactez concernant une imprimante ZP5XX (ZP500, ZP500 EPL, ZP500 ZPL, ZP500 Plus, ZP500 Plus EPL, ZP500 Plus ZPL, ZP505 ou ZP505 EPL), veuillez cliquer ici.

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    3. Validez vos informations

    Remplissez le formulaire de validation pour valider entièrement vos informations et lancer le processus de remplacement du PSU.

    Si vous possédez un grand nombre de blocs d’alimentation à remplacer (plus de 10 blocs par emplacement physique),
    veuillez contacter l’Assistance client ou nous appeler à l’un des numéros indiqués ci-dessous afin d’obtenir de l’aide pour préparer votre demande.

    Pour chaque bloc d’alimentation concerné, vous devrez être prêt à fournir les informations suivantes :

    • Le nom de votre société et ses coordonnées
    • Les informations d’"expédition" pour le(s) remplacement(s)
    • Le ou les numéro(s) de série de l’imprimante ou des imprimantes (par ex. 28J102600001)
    • Le(s) code(s) de date du bloc d’alimentation (par ex., 110710)


     

    4. Destruction de l’unité concernée

    Une fois que vous avez confirmé que vous possédez un PSU concerné, nous vous demandons uniquement de détruire les PSU comme indiqué ci-dessous et d’envoyer à Zebra une photo comme preuve de la destruction comme suit : 

    • Prenez une photo de votre ou vos brique(s), la face portant l’étiquette vers le haut, avec le(s) câble(s) coupé(s)
    • Envoyez par e-mail la ou les photo(s) du ou des bloc(s) d’alimentation détruit(s) à PSUrecall@zebra.com avec comme sujet : Preuve de destruction suite au rappel des PSU
    • Dans le corps du message, indiquez les informations suivantes :
      • Code(s) de date et quantité de blocs d’alimentation concernés
      • Nom de votre société
      • Adresse(s) du ou des site(s) où les blocs d’alimentation étaient utilisés
      • Coordonnées de contact (facultatif)
    • Recyclez le(s) bloc(s) d’alimentation et le(s) câble(s) détruit(s) conformément aux réglementations locales. Si vous n’êtes pas certain(e) de la façon de procéder, veuillez contacter le distributeur qui vous a vendu le matériel.

     

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      VEUILLEZ NOTER : Conformément à l’engagement de Zebra en matière d’amélioration continue de la qualité et d’efficacité énergétique, le PSU de remplacement aura un numéro référence différent et une efficacité énergétique supérieure à celle du PSU concerné. Pour déterminer le PSU de remplacement à utiliser avec votre imprimante, veuillez utiliser la table suivante :
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      Important : Si vous ne disposez pas de l’e-mail de confirmation que vous devriez recevoir de notre site Web après avoir envoyé vos informations de remplacement, nous vous recommandons d’utiliser ce tableau à la réception de votre bloc d’alimentation de remplacement pour vous assurer que vous remplacez bien chaque bloc d’alimentation par l’unité de bloc d’alimentation/la pièce appropriée. Vos imprimantes risquent sinon de ne pas fonctionner correctement.

      Vous avez d’autres questions ?  Nous contacter

      Pour obtenir des informations supplémentaires sur ce rappel, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone.

      +1 800 658 37 95 (États-Unis et Canada)

      + 1 972 893 15 48 (reste du monde)